Un botón que indica “finalizar reserva” en un proceso de compra en línea, ¿implica la formalización del pago? ¿Implica un compromiso formal por parte del consumidor?
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) se ha pronunciado recientemente en una sentencia en la que entiende que la oración “finalizar reserva” no tiene por qué ser interpretada como un compromiso de pago por parte de un consumidor.
En consecuencia, en el caso concreto, el TJUE da la razón al consumidor que desistió de su reserva para el alojamiento en un hotel, a través de la web Booking, negándose a pagar por los gastos de su cancelación, ya que no consideró estar formalizando el proceso dándole click a dicho botón.
El TJUE considera que la fórmula utilizada no es suficientemente clara y que, en su lugar, debería constar una expresión como “pedido con obligación de pago” o equivalente.