Amazon Spain Fulfillment, S.L. y Amazon Road Transport Spain, S.L. deben cumplir con la normativa del sector postal ya que “realiza labores de operador postal” según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Según la resolución, Amazon debe estar inscrito en el Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales, dependiente del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
La CNMC ha analizado el modelo de negocio del grupo Amazon para valorar si sus labores corresponden con las de otros operadores postales, llegando a las siguientes conclusiones:
-Tener como actividad principal el comercio electrónico no “excluye ni impide que pueda realizar funciones que tengan la consideración de carácter postal”.
-Amazon “pone a disposición de terceros comerciantes minoristas sus servicios de mensajería y paquetería y no los utiliza en exclusiva para sus productos.” En este sentido, la CNMC considera que Amazon puede ejercer una “influencia y control intenso sobre estos colaboradores”.
-“Contar con la autorización de transportista no excluye el cumplimiento de la normativa postal”.
Esta situación obliga a Amazon a cumplir “no solo con las exigencias de la normativa postal, como la protección de los datos y la privacidad de los usuarios, sino con el resto de la legislación aplicable mencionada en la Ley Postal”, medidas que también deberán aplicarse a los colaboradores del gigante del comercio electrónico que realizan actividades de mensajería y paquetería.
Entre los derechos que tienen los usuarios de los servicios postales se encuentra el secreto de las comunicaciones postales, el derecho a la prestación de un servicio universal de calidad, el derecho de información sobre los servicios postales y el derecho de reclamación.
Como operador postal, se reforzará la posición del cliente a la hora de reclamar si hay algún problema con el envío como consecuencia del derecho de renuncia y a percibir una indemnización.
Asimismo, la normativa postal obligará a Amazon a informar de los precios aplicados a sus envíos, cuestión que ayudará a determinar si existen diferencias significativas con la competencia.