El servicio de mensajería WhatsApp se ha comprometido a ser más transparente con sus usuarios sobre las modificaciones en sus términos y condiciones. Además, la compañía facilitará que los usuarios rechacen actualizaciones cuando no estén de acuerdo con ellas e informará de forma transparente en qué ocasiones la negativa a aceptarlas implicará que no se puedan usar los servicios de mensajería. Asimismo, WhatsApp ha aclarado que los datos personales de sus usuarios no se comparten con terceros u otras empresas de Meta con fines publicitarios.
Siguiendo la reclamación presentada por la Organización Europea de Consumidores (BEUC), la Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC) había requerido a WhatsApp hasta en dos ocasiones por supuestas prácticas desleales en relación con las actualizaciones de sus términos de servicio y su política de privacidad. De este modo, la Red CEC habría reiterado la exigencia de que los usuarios deben estar informados acerca del funcionamiento del modelo de negocio de WhatsApp y, en particular, de si la compañía obtiene ingresos por la cesión de los datos personales de los usuarios a terceras empresas u otros servicios de Meta.
Así, en las próximas actualizaciones de sus políticas, WhatsApp se compromete a:
· explicar qué cambios pretende llevar a cabo en los contratos de los usuarios y aclarar cómo podrían afectar sus derechos;
· permitir que rechazar los términos de servicio actualizados sea tan fácil como aceptarlos;
· asegurarse de que las notificaciones que informan sobre las actualizaciones se pueden descartar o la revisión de las actualizaciones se puede retrasar; y
· respetar las elecciones de los usuarios y no enviar notificaciones recurrentes.