El Gobierno del Reino Unido ha anunciado la implementación de un nuevo chatbot basado en inteligencia artificial (IA), desarrollado para asistir a emprendedores de pequeñas empresas en temas regulatorios y de cumplimiento normativo. Esta herramienta, construida con la tecnología de OpenAI y basada en ChatGPT-4, se conecta a alrededor de 30 sitios web oficiales del Gobierno Británico, y tiene como objetivo simplificar el acceso a la información gubernamental y ayudar a los usuarios a navegar recomendaciones complejas.
El desarrollo del chatbot ha sido encabezado por un equipo de científicos de datos, y ya en el año pasado se lanzó una fase inicial de pruebas con resultados alentadores: aproximadamente el 70 % de los usuarios manifestaron su satisfacción con el servicio. Sin embargo, la evaluación inicial también evidenció la necesidad de realizar mejoras y ajustes para alcanzar los altos estándares de precisión que requieren los servicios públicos en la plataforma GOV.UK. En esta nueva fase experimental, el chatbot será probado por un grupo de 15.000 usuarios, con vistas a una futura integración con más de 70.000 páginas de servicios y contenidos del Gobierno.
Uno de los puntos críticos señalados por el Gobierno Británico es la preocupación sobre las “alucinaciones” de la inteligencia artificial, un fenómeno por el cual los sistemas de IA pueden generar respuestas inexactas o sin sentido, al interpretar patrones o datos que no existen. Esta limitación representa un reto en el uso seguro y efectivo del chatbot, y los desarrolladores trabajan para mitigar este riesgo en la medida de lo posible.
La fase de prueba tiene como objetivo principal evaluar el grado de satisfacción de los usuarios, con el fin de garantizar que esta herramienta basada en IA contribuya de manera confiable y segura a la mejora de los servicios públicos. La iniciativa busca consolidar al gobierno del Reino Unido como un líder en innovación tecnológica, demostrando su compromiso con el desarrollo de soluciones que impulsen la eficiencia en el sector público.